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Der Focus-Money Girokonto-Test
Höhere Kosten beim Girokonto
ING-DiBa zur beliebtesten Bank gekürt
 


 

 
Im Test: Girokonto-Beratung vor Ort
veröffentlicht: 14.03.2012

Bankentests gibt es viele. Mal wird nur auf die Konditionen geschaut, dann wieder auf den Service. „Focus Money“ hat sich im Januar vor allem auf die Beratungsqualität konzentriert und mehreren Kreditinstituten einen Besuch abgestattet, so auch im westfälischen Münster. Die vermeintlichen Neukunden mit einem Bruttoeinkommen von rund 3.000 Euro, einer Festnetznummer und ein paar Euro auf der hohen Kante fragten in erster Linie nach einem Girokonto, hielten die Augen und Ohren allerdings in jede Richtung offen.

Im Rahmen des Tests wurde unter anderem berücksichtigt, ob für die Kunden Sitzgelegenheiten vorhanden sind oder ein Getränk angeboten wird. Letztlich kam es aber darauf an, wie gut beraten wird und wie viel Zeit sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für das Erstgespräch nehmen. Schließlich kommt es auch bei der Entscheidung für eine Bank bzw. ein Girokonto auf den ersten Eindruck an – und der stimmte nicht bei allen Instituten in Münster. Teilweise dauerte die Beratung weniger als 15 Minuten. Diese Zeitspanne ist aus Sicht der Tester viel zu kurz, um gezielt auf die Fragen und Wünsche eingehen zu können. Lokaler Testsieger wurde die Volksbank mit einer Gesamtnote von 2,1. Sie nahm sich immerhin eine Stunde Zeit, um mit den Neukunden zu sprechen. Auf den Plätzen folgen die Sparkasse Münsterland-Ost (2,6) und die Deutsche Bank (3,0). Deutlich abgeschlagen sind UniCreditbank (3,2) und Commerzbank (3,8).


A. Maßmann


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