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Der Focus-Money Girokonto-Test
Höhere Kosten beim Girokonto
ING-DiBa zur beliebtesten Bank gekürt
 


 

 
ING-DiBa ist beste Direktbank 2011
veröffentlicht: 25.11.2011

Direktbanken sind im Trend. Inzwischen erledigt jeder zweite Bundesbürger seine Bankgeschäfte via Internet am PC. Dabei muss zwar auf die Beratung in einer Filiale verzichtet werden, dafür stehen die Banken telefonisch und per E-Mail mit Rat und Tat zur Seite, ob es nun um das Girokonto oder das Depot geht. Wie gut dieser Service ist, wie es um die Sicherheit bestellt ist und welches Unternehmen die besten Konditionen bietet, hat jetzt das Deutsche Institut für Serivce-Qualität (DISQ) unter die Lupe genommen. Zwölf Onlinebanken gingen ins Rennen. Bewertet wurde unter anderem anhand von 372 versteckten Servicekontakten.

Erfreulich: Service, telefonische Beratung und E-Mail-Kontakte waren bei allen Direktbanken insgesamt gut. Unterschiede zeigten sich vor allen bei den Internetauftritten, die von 60 Prozent der Testnutzer als durchweg übersichtlich bezeichnet wurden. Genau hinschauen sollten Interessenten und Kunden auch bei den Konditionen – ob nun für Tagesgeld, das Girokonto oder bei den Orderkosten. Gewonnen hat die ING-DiBA. Sie ist „Beste Direktbank 2011“ und überzeugte in allen Punkten. Als herausragend wurde insbesondere die Beratung am Telefon bewertet. Auf den weiteren Plätzen folgen die Comdirect Bank, die netbank, die Volkswagen Bank direct und Cortal Consors. Die ING-DiBa wurde übrigens auch zum „Besten Onlinebroker 2011“ gekürt.


A. Maßmann


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