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Die meisten Kunden sind mit Bank und Girokonto zufrieden
veröffentlicht: 6.05.2010

Sehr viele neue Erkenntnisse hat die Umfrage der YouGovPsychonomics AG zur Wechselbereitschaft der Deutschen beim Girokonto nicht gebracht. Sie bestätigt vielmehr die Ergebnisse zurückliegender Studien. Demnach zeigen sich die meisten Kunden mit ihrer Bank durchweg zufrieden. Mit dem Konto innerhalb der nächsten zwölf Monate zu einer anderen Bank zu wechseln, steht derzeit nur für jeden Vierten zur Debatte.

25 Prozent wollen aufgrund der langen Geschäftsverbindung zur Hausbank und dem dadurch gewonnen Vertrauen zu den Mitarbeitern nicht wechseln. Die Mehrheit, rund 50 Prozent, befürchtet einen zu hohen Aufwand, das Girokonto zu kündigen und ein neues zu eröffnen. Dabei sind junge Bankkunden von 18 bis 39 Jahren und Männer weitaus eher bereit die Bank zu wechseln als ältere Kunden und Frauen. Das wichtigste Kriterium, damit Kunden zufrieden sind, ist übrigens die Qualität der Betreuung.


A. Maßmann


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