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Kunden wollen einen Mehrwert beim Girokonto
veröffentlicht: 14.10.2009

Die Deutschen sind inzwischen deutlich anspruchsvoller geworden, geht es um ihr laufendes Konto. Mit einem kostenlosen Girokonto alleine sei es heute nicht mehr getan, erklärt Frauke Plaß, Pressesprecherin der Deutschen Kreditbank (DKB). Ein solches Angebot stelle nur noch einen von mehreren Bausteinen dar. Ebenso wichtig seien eine kostenlose EC- und Kreditkarte, eine gute Bargeldversorgung, Startguthaben und Anlageprodukte mit hoher Verzinsung. Experten sprechen in diesem Zusammenhang von Mehrwertprogrammen.

Die Bedeutung von Girokonten mit Mehrwert zeigt sich an der Abwanderungsquote, damit den Kunden, die ihr Konto kündigen und zu einer anderen Bank wechseln. Beim normalen Girokonto erreicht die Kündigungsrate einen Wert von acht bis elf Prozent. Sie lasse sich leicht halbieren, wenn das Konto mehr kann als nur kostenlos zu sein, hat der Kundenbindungsprogramm-Experte Dirk Karrasch festgestellt. Für die Banken heißt das, sie werden noch mehr als sonst darauf achten müssen, was sie ihren Kunden bieten. Dabei gibt es deutliche Unterschiede zwischen dem Girokonto für Studenten, dem Konto für Privatkunden und Konten für Selbständige und Freiberufler. Vergleichen lohnt sich also.


A. Maßmann


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